Wissen Sie, wie Ihre Patienten Entscheidungen treffen?

Patienten müssen manchmal wichtige Entscheidungen treffen, die sich auf das Ergebnis ihrer Zahngesundheit auswirken. Nach Angaben des NHS möchten mehr als 40 % der Menschen in Großbritannien stärker in Entscheidungen über ihre Gesundheitssorge einbezogen werden [1].

Gemeinsame Entscheidungen ermöglichen es Medizinern und Patienten zusammenzuarbeiten, um die medizinische Herausforderung zu verstehen. So können sie im Interesse des Patienten gemeinsam eine geeignete Behandlung auswählen. [2]

Als medizinisches Fachpersonal haben Zahnärzte einen eigenen Verhaltenskodex, den sie einhalten müssen. Dabei steht natürlich das Wohl des Patienten im Mittelpunkt. Es ist jedoch wichtig zu berücksichtigen, dass jeder Patient die verschiedenen Behandlungsoptionen, die ihm angeboten werden, auf seine eigene Weise durchläuft, bevor er eine Entscheidung trifft. [3]

Die Psychologie, die bei Entscheidungen über die zahnärztliche Behandlung eine Rolle spielt, entspricht in etwa der Psychologie, die bei anderen Entscheidungen eine Rolle spielt. Die Patienten durchlaufen in der Regel mehrere Phasen, bevor sie eine endgültige Entscheidung treffen. [4]

Entscheidungsphasen

Die Phasen des Entscheidungsprozesses lassen sich grob in drei Schlüsselkategorien einteilen. [5]

Bewusstsein Es mag offensichtlich erscheinen, aber der erste Schritt bei der Entscheidungsfindung ist die Feststellung, dass eine Wahl getroffen werden muss. [6] In der Zahnheilkunde diagnostiziert der Zahnarzt das Problem und erklärt es dem Patienten. Einige Patienten werden bereits wissen, dass sie ein Problem haben, während andere es möglicherweise nicht bemerken, bis es bei einer Routineuntersuchung festgestellt wird. Es kann einige Zeit dauern, bis der Patient den Zustand oder das Problem, das behoben werden muss, vollständig erfasst und akzeptiert. [7]

Abwägungen Sobald das Problem erkannt wurde, legt der Zahnarzt oder der Praxiskoordinator dem Patienten einen oder mehrere Behandlungspläne vor. Der Patient muss dann alle Informationen bewerten und die Optionen vergleichen, bevor er entscheidet, was für ihn am besten ist. Dies geschieht in der Regel über einen gemeinsamen Entscheidungsprozess, bei dem Patienten aktiv klinische Nachweise zu den erwarteten Behandlungsergebnissen zur Verfügung gestellt werden und die Möglichkeit erhalten, Fragen zu stellen. [8]

Entscheidung Der Patient und der Zahnarzt arbeiten oft zusammen, um zu entscheiden, welche Option den Bedürfnissen des Patienten am effektivsten entspricht. Es ist wichtig, dass der Patient vollkommen zustimmt, dass diese Entscheidung wirklich die beste Option für ihn ist. [9] Es gibt Hinweise darauf, dass der Einsatz von Entscheidungshilfen den Patienten wirklich helfen kann, sich involviert und über ihre Optionen informiert zu fühlen, damit sie selbstbewusste Entscheidungen treffen können. [10]

Im Mittelpunkt dieses Austauschprozesses steht ein ständiger Dialog zwischen Zahnarzt und Patient, der sicherstellt, dass der Patient angemessenen Zugang zu allen klinischen und praktischen Informationen hat, die er für die richtige Behandlung benötigt. [11]

Es ist wichtig, zu erkennen, dass die individuellen Erfahrungen und das Umfeld jedes Patienten einen Einfluss auf seinen Entscheidungsprozess haben. [12] Einige Mediziner berichten, dass ihre Patienten klare Anweisungen von einem Arzt bevorzugen, während andere Patienten sehr detaillierte Informationen über alle ihnen zur Verfügung stehenden Optionen benötigen und die Entscheidung gerne selbstständig treffen möchten. Bei der gemeinsamen Entscheidungsfindung sollten die Präferenzen des Patienten berücksichtigt und sichergestellt werden, dass seine Bedürfnisse im Mittelpunkt stehen. [13]

Der Patient kann sich auch wohler fühlen, wenn er seine Optionen mit einem Behandlungskoordinator oder einem anderen Mitglied des Teams in einer weniger medizinischen und entspannteren Umgebung außerhalb des Behandlungsstuhls bespricht. Unabhängig davon, ob Sie von einem Patientenkoordinator unterstützt werden oder nicht, benötigen die Patienten Zeit und Raum, um die ihnen zur Verfügung stehenden Optionen in Betracht zu ziehen.

Es gibt sicherlich viele Dinge zu beachten, und die Fähigkeiten, die Zahnärzte benötigen, um Patienten beim Treffen von Entscheidungen zu helfen, werden nicht immer im Rahmen des Studiums gelehrt. [14] Was sind die besten Methoden, um Patienten zu helfen, sich nahtlos durch den Entscheidungsprozess zu führen?

Kommunikation ist der Schlüssel

Je besser ein Zahnarzt darin geschult ist, seinem Patienten den Behandlungsplan mitzuteilen, desto engagierter, informierter und entspannter fühlt sich der Patient. Letztendlich wird dies die Chancen erhöhen, dass ein Behandlungsplan akzeptiert wird. Der Schlüssel liegt darin, die Dinge klar und einfach zu erklären und die Verwendung komplexer medizinischer Informationen zu vermeiden. Visuelle Hilfsmittel, digitale Bilder oder sogar physische Modelle, die der Patient berühren und fühlen kann, können ihm auch dabei helfen, die Behandlung und vor allem die Ergebnisse zu verstehen. [15]

Die Patienten müssen sich sicher fühlen

Während der Zahnarzt die beste medizinische Option anbieten möchte, ist es wichtig, dass der Patient sich über die richtige Vorgehensweise im Klaren ist. Dieser Prozess wird viel reibungsloser, wenn ein starkes Vertrauensverhältnis zwischen Zahnarzt und Patienten besteht. Der Aufbau von Vertrauen beginnt, sobald ein Patient die Zahnarztpraxis betritt; seinem ersten Treffen mit dem Zahnarzt; durch wiederkehrende Termine und andere Interaktionen mit dem Team. [16]

Ihr Team kann Vertrauen aufbauen

In Anbetracht der Tatsache, dass fast die Hälfte der Erwachsenen in Großbritannien Angst vor dem Zahnarzt hat und 12 % davon unter extremer Zahnbehandlungsangst leiden [17], müssen sich die Patienten nicht nur vom Zahnarzt, sondern vom gesamten Team gut unterstützt fühlen. Viele Zahnarztpraxen beginnen, Praxis- oder Behandlungskoordinatoren einzusetzen, um das Vertrauen der Patienten zu stärken. Ein Patient- oder Behandlungskoordinator kann auch dabei helfen, bestimmte Fragen wie beispielsweise zu den finanziellen Verpflichtungen zu erläutern, damit sich der Zahnarzt auf die medizinischen Aspekte der Behandlung konzentrieren kann. [18]

Dienstleistungen personalisieren

Informationen, die speziell auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Patienten zugeschnitten sind, können hilfreich sein, um die Erklärung des Problems und den Handlungsbedarf zu verstärken. Sicherstellen, dass nicht nur das Symptom, sondern der Patient behandelt wird, sind Grundsätze, die von der British Dental Association unterstützt werden. [19] Beispielsweise besteht zwischen der gemeinsamen Entscheidungsfindung und der Autonomie bei älteren Patienten ein engerer Zusammenhang als bei jüngeren Menschen, möglicherweise weil ältere Menschen sich wohler fühlen, wenn sie eine weniger aktive Rolle im Entscheidungsprozess spielen. In unserem Whitepaper, wie Sie sogenannte Millenials ansprechen, finden Sie weitere hilfreiche Tipps zur Unterstützung dieser Patientengruppe.  

Geben Sie den Patienten Zeit

Die Patienten zu ermutigen, komplexe, oft teure, aber letztendlich notwendige zahnärztliche Eingriffe vorzunehmen, kann einige Zeit in Anspruch nehmen, und die Patienten werden zögern, in einen Behandlungsplan zu investieren, den sie nicht vollständig verstehen. Sie werden Zeit brauchen, um darüber nachzudenken, es mit Familie und Freunden zu besprechen, bevor sie das letzte Stadium des Entscheidungsprozesses erreichen. [20] Niemand mag es, sich zu einer überstürzten Entscheidung gedrängt zu fühlen, aber es ist wichtig, dass schwerwiegende Probleme nicht monatelang unbehandelt bleiben. Daher müssen Patienten wissen, dass es jemanden gibt, der auf Fragen oder Bitten antworten kann. [21]

Erhöhen Sie die Patientenzufriedenheit

Eine der häufigsten Ursachen für Unzufriedenheit bei Patienten ist, dass sie sich nicht richtig über ihre Behandlung informiert und einbezogen fühlen. [22] Wenn ein Patient mit dem Entscheidungsprozess in Bezug auf seine Behandlung unzufrieden ist, ist es weniger wahrscheinlich, dass er im Hinblick auf seine langfristige Gesundheit die beste Wahl trifft. [23]

Stellen Sie Ihre Patienten an die erste Stelle

Bei der Behandlung ist es wichtig, dass die Patientenversorgung im Mittelpunkt steht. Durch die Anregung von Patienten, eine aktive Rolle bei Entscheidungen über ihre Versorgung zu spielen, kann wirksam sichergestellt werden, dass die zahnärztliche Behandlung und das orale Krankheitsmanagement auf den Einzelnen zugeschnitten sind. Letztendlich sollten die Sicherheit und die Versorgung des Patienten sowie gute medizinische Entscheidungen im Mittelpunkt jeder gemeinsamen Entscheidungsfindung stehen. [24]

Sind Sie für den Wandel Ihrer Praxis und der Patientenerfahrung bereit? 


Anwender werden